AI热潮涌动:苏宁如何让零售更聪明?

2018-09-20 09:24:57

9月17日,2018世界人工智能大会(WAIC 2018)在上海拉开帷幕,这场国际性的大会吸引了腾讯、华为等多家著名公司,复旦大学等多所高校专家以及多位海外诺贝尔奖专家们的加盟,也引发了一轮对人工智能的关注热潮。

拥有人工智能的生活将会是什么样子?社会又会发生什么改变?为了满足消费者对未来人工智能生活的向往,不少企业投身人工智能,试图引领行业走向未来,苏宁无疑非常具有代表性。

人才+硬件 双手布局成就科技飞跃

本届世界AI大会上”AI+服务”是主要主题之一。在此之前就有不少专家认为AI的出现将会带来一次服务升级。苏宁也有同样的认识,苏宁控股集团董事长张近东曾公开表示,“数字化发展的未来,其最终表现一定是人工智能,它将渗透到我们的农业、工业、服务业等各个领域,成为我们开展生产经营工作的智能帮手,为人类提供前所未有的服务体验。” AI怎样才能将服务做到“前所未有”?苏宁给出了答案。

苏宁2018年半年度财报显示,今年上半年,苏宁易购研发费用同比增长47.65%。进一步提升公司在渠道互联网化、供应链智能化、后台系统管理云技术等方面能力的建设。这已是苏宁连续3年在科技投入上保持40%+的增长。

在这种不遗余力的投入下,苏宁在全球建立五大研发基地,遍布总部南京、上海、北京武汉和美国硅谷。还特别成立了苏宁技术研究院和人工智能实验室,专攻人工智能在零售场景中的应用。依托全球视野,五大研发中心为苏宁研发了一批又一批“黑科技”。

人才是实力积累的最好支撑。目前,苏宁IT团队可谓人才济济,随着“IT万人计划”的迅速推进,苏宁招揽了一批优秀人才,包括来自微软、IBM、雅虎、BAT等国内外高科技公司,拥有斯坦福、伯克利、达特茅斯、清华、北大等名校求学经历的硕士、博士。这些增加的技术人员,绝大部分将投入到AI和AI对于业务流程的再造上,推动苏宁的技术能力再上一个新台阶。

苏宁研发团队部分成员

大量的科技投入带来的是苏宁科技实力的飞速提高。在云计算方面,苏宁不仅可以做到单台云主机部署不超过5秒、每天部署超3000台云主机、每秒支持50000次请求,更具备了强大的云迁移能力,可以通过多年积累的经验能力帮助合作伙伴展开数字化转型;在大数据方面,基于双线海量数据,苏宁可以做到月覆盖6亿线上线下用户,跟踪分析月覆盖21亿人次,产品数据模型已近万;在AI方面,苏宁已经在智能导购、智能客服、安防、语音引擎、图像引擎、语义引擎等层面取得突破,并展开了落地应用。

科技赋能 智慧零售生态圈助力服务升级

苏宁的“智慧零售”试图打造“场景互联网+智能供应链”。通过无处不在、虚实融合的数字化全渠道,以及覆盖消费服务生态的智能供应链体系,不断以技术创新推动智慧零售模式的持续领先,构建具有苏宁特色的智慧零售生态圈。

在技术的赋能下,苏宁带来了智慧零售一整套解决方案:线下层面祭出无人店和人脸识别技术、智能导购机器人、让门店“聪明”到比你更懂你的智能推荐及客流统计系统;线上层面,则以呈现逼真视觉效果的AR易购和提供情绪监控、商品导购等功能的智能客服“苏小语”为代表。此外,以无人车、无人机为代表的物流黑科技,和小Biu音箱、PPTV电视等智能终端产品也走入大众视野。

随着大开发战略的实施,苏宁上半年在全国范围内开店近2000家,深厚的技术能力被快速赋能到遍布全国的店铺当中,“无停留无感知”的无人店,社区门口的苏宁小店,好玩有品质的苏宁极物店,每一个科技支撑的业态都提升着每位消费者的消费质量。伴随着“两大一小多专”业态的快速落地,苏宁的科技之路正紧锣密鼓的拉开了一张惠及民生的大网。

集人脸识别等众多黑科技于一体的苏宁无人店

科技是什么?经历过痛苦的科技转型之路,苏宁有着比其他同行更为深刻的理解。对苏宁来说,科技是一把打开未来大门的钥匙,但真正的宝藏还是消费者的需求与消费体验。因此苏宁的科技显得更具方向性,更贴合零售所需,在这样的科技赋能下,苏宁也必将加速带领零售业走向未来。

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