苏宁启动“北京攻略”,线上线下谋求合围

2018-11-30 18:58:25

零售升级如火如荼,而苏宁最近半年在智慧零售的推进上建树颇丰,开店数量超过2000家,全年开5000家新店的目标指日可待。

7月31号,苏宁又在八达岭长城召开发布会,启动“北京攻略”,以加速推进智慧零售大开发战略在北京的布局,不仅要进一步巩固家电销售第一渠道的优势地位,还要推进苏宁小店、零售云店等新型业态的布局。

(7月31日,北京苏宁前后四任总经理范志军、侯恩龙、卞农、郝嘉登上长城,启动“北京攻略”。)

深耕北京16年

其实苏宁在北京已经算得上深耕多年,2002年,苏宁在北京开出首家门店。截至目前,苏宁在京拥有各类门店273家,包括苏宁易购77家,苏宁小店74家,苏宁易购广场1家,苏宁红孩子6家,零售云40家,直营店71家。

从上述数字我们可以看出,苏宁在北京的零售版图上已经有了非常强大的渠道建设和积累。而这次再度把北京市场提升到“战略”级别地位,显然是有更多的象征意味在其中。

苏宁在北京的年销售规模达到300亿元,属于不折不扣的“重镇”。更为重要的是,北京也是全国互联网公司的根据地和大本营,是具有风向标意义的市场。

最近几年,苏宁一直在持续转型,从传统家电渠道转型电商,又从电商升级为线上线下深度融合的智慧零售,可以说是传统零售企业中在转型道路上走得最快、最彻底的一家。

值得注意的是,随着线上流量的枯竭和场景互联的到来,在智慧零售时代,苏宁获得了新的机遇,并因为强大的线下和线上双渠道能力,逐渐掌握了竞争的主动权。如果说之前做电商还是顺应时代潮流,现在做智慧零售,则是要引领整个零售行业升级。从这个角度来说,苏宁启动“北京攻略”,显然意义重大。

7月31日上午,苏宁还宣布创立以来售出的第15亿台大家电在北京慈云寺店成交,这可以说是苏宁28年征战家电市场的一个里程碑。目前苏宁在家电领域依旧保持着第一渠道的位置,线上线下全渠道市场份额达到22%,而在智慧零售的加持下,苏宁的目标是在年内把家电市场份额提升到30%。

(7月31日,苏宁自创立以来售出的第15亿台大家电在京成交。苏宁零售集团副总裁范志军(右)为顾客送货上门。)

苏宁的第二春

对于苏宁的转型,我也算是亲历者,记得苏宁转型云商时第一本内部刊物的卷首语还是我写的。

那时的苏宁不惜一切代价,也要完成互联网转型。不过真正的机会还是来自于这次零售领域的升级,可以说这次线上线下的融合机遇,苏宁终于回到了自己的主场,在线下方面的积累和经验成了巨大的优势,配合技术升级,成为行业样板。而传统电商企业则在进军线下的过程中碰壁不少,一点弯路也无法少走。

在家电领域,苏宁的行业第一有着最为丰富的内涵,28年建立起来的供应链体系,库存更低,供货周期更短,保证了价格优势。线上线下融合,则是苏宁在商业模式上的巨大优势,毕竟目前国内大家电的销售依旧还是线下占有七成,而线上渠道的增长已经遇到了天花板,主动权依旧握在苏宁手中。

启动大开发战略以来,苏宁以小店为抓手深入社区,成功杀入快消腹地,加深了和用户的联系,也提升了用户交易的频次,成为苏宁高速增长的业务领域。

(苏宁小店)

坚持“良心服务”

消费升级时代,人们越来越讲求生活品质,这就要求商家不仅能提供优质的商品,更要能提供优质的服务,这也是苏宁比较有优势的一块。

比如说在家电售后服务方面,苏宁在业内的专业度、认可度还是非常高的。

近日,央媒集中报道了家电维修领域的乱象,发现在包括苏宁、百度、淘宝、国美、京东等11家平台找到的空调维修服务机构,9家都存在误导和欺骗消费者的行为,无病假修、小病大修现象突出,只有两家公司服务规范、收费合理,苏宁正是其中一家,被网友赞为“业界良心”。

这种在服务上的专业度和诚信,是苏宁获得消费者认同的关键,毕竟大家电都价格不菲,购买往往是建立在深度信任之上的。苏宁一直强调“服务是我们的唯一产品”,同时还坚持了行业的最高标准,比如今年初推出的“30天包退、365天包换”、“运费不涨价”等等,不仅深受用户好评,而且确立了行业服务的标杆。

苏宁零售集团副总裁范志军表示,坚持“良心服务”,赢得用户信赖,这是苏宁打响智慧零售主场战、全面超越竞争对手的底气所在。

早有部署的北京市场

零售行业有句老话,得京沪者得天下。而在科技时代,北京市场的重要性还要更高一些。苏宁的双线优势加高标准服务,如果能在北京获得消费者认同,在其他城市的推进自然也不在话下。

而对于其他竞争对手来说,不是欠缺线上能力,就是线下经验不足,这也使得苏宁在北京的布局和发展相当顺利,一旦在北京拿到绝对优势的份额,苏宁全国的反击战就要打响了。

为了拿下北京市场,其实苏宁在之前的兵力部署中早有准备,北京不仅是苏宁零售体系中权重最高的大区,苏宁文创、苏宁体育总部也在北京落地,苏宁金融、苏宁科技等产业体系在京办公人员超过1200人。

“在加快智慧零售落地的重要节点,集团的一些核心职能及资源也将随之向北京倾斜。”在7月31日的媒体沟通会上,苏宁易购总裁侯恩龙这样说。

据介绍,到2018年底,苏宁在北京各类业态的门店将达850家,全面覆盖个大商圈、居民小区以及乡村,完成对这个最重要市场的线上和线下合围,一旦这个体系构建成功,势必会对其他电商以及线下零售业产生巨大冲击,一个智慧零售的时代也将终究到来。

苏宁的变革,其实可以看作是中国传统零售企业的一个样本,从开创家电通路新模式,到互联网转型,再到零售升级重获主动权,苏宁一直保持了自己的创新和活力,终于迎来了发展的新契机。这种企业精神其实特别值得学习,而其在北京市场的表现,也令人期待。

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