向不良信息“亮剑” 湖南移动用了这些方法

2018-10-17 09:53:03

诈骗电话、垃圾短信,肯定不少人都遇到过。随着信息时代的发展,困扰用户的不良信息也越来越多了。湖南移动采取大数据实时建模,主动进行事件管理,通过可视化分析精准决策智能提炼,提升垃圾短信治理综合成效,实现不良信息治理工作的高效运营。

优化策略,各个环节齐发力

“无论是事前事中还是事后,每个环节都有相应的措施。”湖南移动有关负责人介绍,湖南移动实现了事前客户分层管控提前防范、事中OTO策略运营精细管理、事后“化诉为机”主动修正的三段式全流程应用管控。

事前的监控,是拦截不良信息的源头。湖南移动建立了基于客户综合特征分析的监控管理模式,已经由前期长沙700万试点客户推广到了全省3000万客户群。通过实行垃圾短信分层分级,提升监控拦截的科学性、准确性。

在事中控制环节,湖南移动搭建科学规范的OTO策略运营管理体系,打造不良信息治理的核心生产力。线上完善部署及监控的管理体系,扩大监控范畴,将170、171等虚拟运营商号段纳入监控,设置多组较为严格的专属拦截策略。线下自主建设分析平台,对大数据进行自动分析,形成策略生产周报、月报机制。

由于无法实现100%精准拦截垃圾短信,客户误拦截投诉时有发生,这就需要事后主动纠正。湖南移动制定了“化诉为机”主动纠正模式,通过稽核反查和人工审核的数据,快速解除误拦截数据288650条,主动及时修正错误。对被误拦截的客户开辟绿色通道,1小时内完成复通和解黑操作。

定位热点,让处置更加精准

热点事件,往往也是爆发问题的关键时期。湖南移动实行每日舆情监测,开展专题分析,依托海量历史数据,将关键指标可视化、热点问题标准化,以此实现全方位、全流程、多维度的治理过程管控。

“我们主动建模热点事件识别标准库,提升主动防御能力。”湖南移动有关负责人说,通过深入挖掘不良信息治理海量数据的价值,整合各渠道大数据,定期进行综合研究和专题分析,确认问题原因、发生规律。

数据都是海量的,并且随时在变化。湖南移动建立了可视化指标态势平台,动态分析不良信息传播情况。在热点事件中,聚焦发送号码、发送内容、发送地点、发送量等特征,将典型热点问题发生条件标准化、建模入库,为突发热点事件的快速判定提供支撑。一旦再次出现热点事件,只要符合模式条件即可定位问题原因,在热点未造成不可挽回的影响前,采取有效措施。

此外,湖南移动还创建“防爆四控”预警联动机制,锁定不良信息爆炸式扩散。不仅通过信息安全态势平台、人工预警阀值触发等手段关注指标波动,及时发现异常问题,分析形成预警报告,还以解决问题为切入点,不断协调各个部门应对。问题控制后,管理部门还将确定责任归属,制定后续整改措施,并持续跟进关注整改效果。(陈凡军 张鼎峰)

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